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Si un renvoi du colis est effectué à notre société pour cause d'adresse erronée ou incomplète de la part de l'acheteur, les frais de réexpédition seront à la charge exclusive de l'acheteur.
Pour les livraisons en point relais (Mondial Relay, relais Pickup, etc.), si l'acheteur dépasse le délai légal d'instance pour aller récupérer son colis et que ce dernier nous est retourné, le colis pourra être réexpédié à la charge de l'acheteur.
En cas de demande de remboursement pour un colis non réclamé, les frais réels de retour facturés par le transporteur seront déduits du remboursement final.
En cas de commande sur un produit en rupture de stock temporaire, le délai de traitement standard est reporté de 48h.
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, notre politique de remboursement et de retour dans le cadre de la vente à distance dure 14 jours. Le délai court à compter du jour de la réception de votre colis.
Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Note : les achats effectués directement en boutique physique à Lys-Lez-Lannoy ne sont pas soumis au droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
Matthieu's Cloud Coil
37 rue Jules Guesde
59390 Lys-Lez-Lannoy
Les retours peuvent être effectués par voie postale ou déposés directement en magasin.
Important : vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article (sauf produit défectueux ou erreur de notre part). En cas de rétractation totale de la commande, les frais d'expédition initiaux standard payés lors de l'achat vous seront remboursés.
Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez des articles de valeur, nous vous conseillons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition.
Une fois votre retour reçu et inspecté en boutique, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Ce message précisera si votre demande de remboursement a été approuvée (article conforme et non utilisé) ou refusée.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement traité via votre moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision (sous réserve de réception du produit ou de la preuve de son renvoi).
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Si l'acheteur n'a pas spécifié qu'il s'agissait d'un cadeau, ou s'est fait livrer la commande pour vous l'offrir plus tard, le remboursement sera envoyé à l'acheteur initial et ce dernier sera informé du retour.
En plus des garanties légales de conformité et des vices cachés, tous nos produits (hors consommables, e-liquides, coils et mèches) bénéficient d'une garantie commerciale Assurance Reprise 30 Jours.
Retour possible dans un délai de 30 jours suivant la réception ou l'achat en boutique.
Box, mods et matériels électroniques à accus.
Dommages dus à un choc, une chute, une casse physique, une infiltration de liquide, une mauvaise utilisation ou une modification/ouverture du matériel.
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